TotalDesk Helpdesk Live Chat Knowledge Base y Ticket System

TotalDesk Helpdesk Live Chat Knowledge Base y Ticket System

¡Deshágase de los complementos únicos del servicio de asistencia técnica y obtenga TotalDesk!

TotalDesk: servicio de asistencia técnica, chat en vivo, base de conocimientos y funciones del sistema de tickets

• Sistema de tickets

  • 3 nuevas formas diferentes de ticks
  • Obtención de bandeja de entrada
  • 2 roles: agente y reportero
  • Mi página de entradas
  • Establecer valores predeterminados para nuevos tickets
  • Establecer estado de ticket propio
  • Establecer tipos de entradas personalizados
  • Establecer ticket personalizado Proyecto/Sistemas
  • Soporte para archivos adjuntos
  • Informar a los agentes en notificaciones
  • Formulario de comentarios HTML WYSIWIG
  • Respuestas guardadas
  • Sistema de registro/historial
  • Exportación XLS
  • Los reporteros y agentes pueden responder al correo electrónico
  • Descripción general del ticket (asignado a, estado en colores)
  • Establecer carpeta de archivo de la bandeja de entrada

• Notificaciones

  • Notificaciónes de Correo Electrónico
  • Notificaciones de escritorio
  • Notificaciones flojas
  • Notificar cuando se ha creado un ticket
  • Notificar cuando alguien respondió
  • Notificar cuando un estado ha cambiado
  • Notificar cuando se ha asignado un agente

• Chat en vivo

  • Iniciar un chat con un nuevo tema (nuevo ticket)
  • Ingrese a un chat con un ID de ticket determinado
  • Enviar un mensaje (boleto nuevo) cuando ningún agente esté en línea
  • Cada conversación de chat se guardará.

• Base de conocimientos

  • Crear una pregunta frecuente basada en un ticket
  • Agrupe las preguntas frecuentes en temas
  • Establecer iconos personalizados para temas
  • Búsqueda en vivo de preguntas frecuentes
  • Seguimiento de vistas de preguntas frecuentes
  • 3 widgets integrados
  • Preguntas frecuentes sobre pedidos por vista/popularidad
  • 2 diseños (en caja, lista)

• Informes

  • Entradas por agente
  • Entradas por estado
  • Entradas por tipo
  • Entradas por sistema
  • Entradas por año
  • Entradas por mes
  • Entradas por año y mes

• Integraciones

  • WooCommerce
  • Envato
  • Flojo

TotalDesk: servicio de asistencia técnica, chat en vivo, base de conocimientos y registro de cambios del sistema de tickets 1.7.23

– NUEVO: formulario de calificación de ticket único
– NUEVO: nuevo campo para el widget dinámico de publicaciones de preguntas frecuentes