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SupportCandy Satisfaction Survey

El precio original era: $79.00.El precio actual es: $5.00.

Recopila los comentarios y la calificación de los clientes para cada ticket.

v 3.1.1

Categorías: Gestión de Contenido, Plugins

SupportCandy Satisfaction Survey

Los comentarios de los clientes desempeñan un papel fundamental en el sector de la asistencia. Puede recopilar comentarios y calificaciones de los clientes para cada ticket que cierre. De esta manera, puede medir y mejorar la calidad de su asistencia y de sus agentes.

¿Cómo funciona?

Los administradores pueden configurar varias plantillas de correo electrónico para los correos electrónicos de encuesta enviados al cliente después de x cantidad de días de cerrar el ticket.
Los clientes reciben el correo electrónico de la encuesta, que incluye enlaces como Terrible, Malo, Bueno, Excelente, etc.
El cliente es redirigido a la página de comentarios después de hacer clic en una de las calificaciones en el correo electrónico de la encuesta, donde puede enviar los comentarios opcionales.
Si está habilitada, la ventana de Encuesta se activa tan pronto como el cliente cierra el ticket.
Se ha añadido un nuevo menú de administración, “Comentarios de clientes”, en el que se enumerarán todos los comentarios. Aquí, puedes filtrar los comentarios por calificación.
La calificación y los comentarios también se muestran en el widget de ticket de un ticket individual.
También puedes filtrar la lista de tickets por valoración.

Calificaciones

Las calificaciones se pueden personalizar según sus necesidades.
Puedes agregar/modificar/eliminar las calificaciones.
Puede configurar un texto de confirmación personalizado para cada calificación que se mostrará después de que el cliente envíe los comentarios.