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SupportCandy Email Piping

El precio original era: $79.00.El precio actual es: $5.00.

Permite a los clientes y agentes crear y responder tickets directamente desde sus bandejas de entrada de correo electrónico.

v 3.1.8

Categorías: Integraciones y Conectores, Marketing y Conversiones, Plugins

SupportCandy Email Piping

La canalización de correo electrónico permite a los clientes y agentes crear y responder tickets directamente desde sus bandejas de entrada de correo electrónico. Esto ahorrará mucho tiempo a sus clientes, que tendrán que visitar su sitio web cada vez, iniciar sesión en su cuenta y luego crear un nuevo ticket o responder a los tickets existentes. Debido a esto, aumentará la posibilidad de que los clientes recuperen los tickets.

¿Cómo funciona?

Por ejemplo, si utilizas support@yourdomain.com para enviar notificaciones por correo electrónico de los tickets, deberás configurar una conexión de canalización de correo electrónico de la misma cuenta de correo electrónico.

Cuando alguien envíe un correo electrónico a esta cuenta, se creará automáticamente un nuevo ticket.
El cliente (creador del ticket) recibe notificaciones por correo electrónico sobre la confirmación del ticket, las respuestas agregadas por los agentes, cualquier modificación realizada a los tickets, etc. Cuando el cliente responde a dichas notificaciones por correo electrónico, se importarán a los tickets posteriores como respuesta.
Los agentes reciben notificaciones por correo electrónico sobre nuevos tickets agregados, respuestas de clientes, cualquier modificación realizada al ticket, etc. Los agentes también pueden responder a estas notificaciones por correo electrónico desde sus bandejas de entrada para agregar una respuesta a tickets posteriores.

Métodos de canalización

Hay tres métodos disponibles para la conexión de tuberías.

Autenticación IMAP básica
API de Gmail
API de Microsoft Exchange

IMAP es la forma más popular de canalizar los correos electrónicos entrantes. Lamentablemente, Google y Microsoft no permiten la autenticación IMAP básica, por lo que hemos implementado una conexión de canalización de correo electrónico basada en API para ellos, cuya configuración demorará menos de 5 minutos.

Conectar varias cuentas de correo electrónico

Es posible si su organización tiene más de una dirección de correo electrónico para comunicarse con los clientes y desea canalizarlas todas con SupportCandy. En este caso, deberá reenviar todos los correos electrónicos del resto de las cuentas de correo electrónico a la que ya está canalizada. Además, inclúyalas dentro de la configuración de canalización de correo electrónico como direcciones de correo electrónico de reenvío.

También puede habilitar más notificaciones por correo electrónico de los tickets enviados desde la dirección de reenvío original. Por ejemplo, si está reenviando correos electrónicos desde sales@yourdoamin.com a support@yourdomain.com (dirección de canalización) y esta configuración está habilitada, las notificaciones por correo electrónico del ticket creado para este correo electrónico se enviarán desde sales@yourdomain.com y no desde support@yourdomain.com.

Reglas de tuberías

La regla de canalización le permite configurar campos de ticket predefinidos en función de las condiciones que establezca en las direcciones de correo electrónico de reenvío, la dirección de correo electrónico del remitente y las palabras clave que coincidan con el asunto y el cuerpo del correo electrónico entrante.
Por ejemplo, si el asunto o el cuerpo del correo electrónico tiene la palabra clave «Urgente», es posible que desee configurar la prioridad del ticket que se está creando como «Alta».
Puede utilizar coincidencia exacta, coincidencia con comodines o expresiones regulares para cada condición.

Ajustes adicionales

Correos electrónicos permitidos: configure si desea enviar solo correos electrónicos nuevos, solo correos electrónicos de respuesta o ambos.
Usuarios permitidos: establezca si desea canalizar los correos electrónicos de los usuarios registrados o de todos.
Preferencia de cuerpo del correo electrónico: establezca si prefiere que el cuerpo del correo electrónico sea HTML o texto.
Importar CC: puedes mantener informados los correos electrónicos de CC habilitando la importación de CC como destinatarios adicionales.
Bloquear correos electrónicos: puedes bloquear los correos electrónicos para que no se filtren por asunto y dirección de correo electrónico del remitente. Puedes usar coincidencias exactas, caracteres comodín o expresiones regulares para las condiciones de coincidencia.