AIO Support Center Ticketing System

Description

AIO Support Center Ticketing System

Este plugin facilita la administración de solicitudes de soporte, mejorando la comunicación entre el equipo de atención y los clientes.

Características:

• Sistema de tickets integrado: Permite a los usuarios enviar y rastrear solicitudes de soporte directamente desde tu sitio web.
• Interfaz de usuario intuitiva: Diseño limpio y fácil de usar tanto para administradores como para usuarios.
• Notificaciones por correo electrónico: Envía notificaciones automáticas a los usuarios y al equipo de soporte sobre nuevos tickets, respuestas y actualizaciones.
• Gestión de múltiples departamentos: Crea y administra varios departamentos de soporte para organizar mejor las solicitudes.
• Asignación automática de tickets: Asigna tickets automáticamente al personal adecuado según las categorías o departamentos.
• Respuestas predeterminadas: Agiliza las respuestas con plantillas predefinidas para preguntas frecuentes.
• Historial completo de tickets: Mantiene un registro detallado de todas las interacciones y respuestas dentro de un ticket.
• Sistema de prioridades: Establece niveles de prioridad para las solicitudes de soporte, asegurando que los problemas más críticos se atiendan primero.
• Integración con WooCommerce: Permite gestionar tickets relacionados con pedidos y productos de WooCommerce.
• Adjuntos de archivos: Permite a los usuarios y al equipo de soporte adjuntar archivos relevantes a los tickets.
• Gestión de roles y permisos: Controla qué usuarios y personal pueden ver, responder o administrar tickets.
• Estadísticas y reportes: Ofrece informes detallados sobre el rendimiento del equipo de soporte, tiempos de respuesta y volumen de tickets.
• Sistema de calificación de soporte: Permite a los usuarios calificar la calidad del soporte recibido.
• Compatibilidad con WPML: Totalmente compatible con el plugin WPML para sitios web multilingües.
• Funcionalidad de búsqueda avanzada: Encuentra rápidamente tickets específicos mediante filtros y opciones de búsqueda.
• Interfaz responsive: Adaptado para funcionar perfectamente en dispositivos móviles y tabletas.
• Control de estado de tickets: Administra los estados de los tickets como abiertos, en espera, resueltos o cerrados.
• Actualizaciones automáticas: Recibe actualizaciones automáticas directamente desde el panel de WordPress.
• Base de conocimientos integrada: Permite crear una base de conocimientos donde los usuarios pueden encontrar soluciones antes de enviar un ticket.
• Fácil personalización: Personaliza formularios, correos electrónicos y otras configuraciones para adaptarse a las necesidades de tu sitio.

Beneficios de usar AIO Support Center v2.21:

• Mejora la eficiencia en la atención al cliente al ofrecer una plataforma organizada para gestionar solicitudes.
• Aumenta la satisfacción de los usuarios al proporcionar soporte rápido y eficiente.
• Optimiza el tiempo y recursos al automatizar tareas repetitivas como asignación de tickets y envío de notificaciones.
• Facilita el seguimiento de problemas y solicitudes con un sistema de historial completo.
• Perfecto para empresas de comercio electrónico, agencias, proveedores de servicios y más que buscan ofrecer soporte profesional.
• Administra fácilmente todo el proceso de soporte desde un solo lugar, integrándose perfectamente con tu sitio WordPress.

Nota: AIO Support Center v2.21 es una solución integral para cualquier sitio WordPress que requiera ofrecer soporte técnico, brindando herramientas avanzadas para gestionar tickets, mejorar la comunicación y aumentar la satisfacción del cliente.