Description
Fluent Support Customer Support
Proporciona soporte al cliente rápido, confiable y eficiente a diversas entidades, incluidas tiendas en línea, agencias digitales, agentes de soporte, emprendedores y proveedores de servicios.
Funciones de soporte de Fluent
- Soporte basado en productos: Fluent Support permite a los usuarios asignar tickets según categorías de productos. Esto significa que los clientes pueden obtener el soporte adecuado del equipo adecuado.
- Respuesta automática: con Fluent Support, los usuarios pueden configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes. Esta función ahorra tiempo valioso y mantiene a los clientes interesados.
- Seguimiento del rendimiento: el sistema rastrea el progreso de los tickets, para que los usuarios sepan dónde se encuentran en términos de solicitudes de soporte.
- SPA superrápido: Fluent Support utiliza VueJS y API REST, lo que hace que la navegación sea muy rápida y sencilla. Los usuarios pueden cambiar de página sin demoras.
- Campos personalizados: Fluent Support viene con campos personalizados como casillas de verificación, opciones de radio, pedidos de WooCommerce y otros campos para recopilar información adicional del cliente.
- Flujo de trabajo eficiente: el sistema automatiza el flujo de trabajo en función de las actividades del usuario, lo que permite que los usuarios se concentren en otras actividades mientras la atención al cliente requiere menos tiempo.
- Detalles del cliente: Fluent Support muestra los detalles del cliente junto con cada ticket, brindando al personal de soporte una descripción general del historial de compras, el progreso del LMS o el perfil de CRM.
- Soporte por correo electrónico: los clientes pueden abrir tickets de soporte por correo electrónico sin registrarse. Los tickets se administran desde el panel de administración.
- Mejor colaboración en equipo: Fluent Support garantiza una comunicación eficiente del equipo de soporte con notas internas. Las respuestas guardadas para tickets repetitivos ahorran incontables horas de trabajo efectivo y respuestas más rápidas a los tickets.
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