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SupportCandy Assign Agent Rules

El precio original era: $79.00.El precio actual es: $5.00.

Asignar agentes condicionalmente a nuevos tickets de forma automática utilizando reglas establecidas.

v 3.0.6

Categorías: Gestión de Contenido, Plugins

SupportCandy Assign Agent Rules

Asignar agentes a los nuevos tickets de forma manual es una tarea tediosa y que consume mucho tiempo. Este complemento resuelve este problema asignando agentes automáticamente según reglas predefinidas.

¿Cómo funciona?

El administrador establece reglas, incluidas las condiciones y los agentes/grupos de agentes a asignar.
Cuando un cliente crea un ticket, el sistema iguala las condiciones de todas las reglas disponibles.
Los agentes de las reglas coincidentes se asignarán al ticket. Cuando se coinciden varias reglas, se asignarán al ticket los agentes de todas las reglas coincidentes.

Asignar grupos de agentes

Hay tres formas de asignar grupos de agentes automáticamente, como se detalla a continuación.

Asignar solo grupos de agentes

Los grupos de agentes se consideran agentes; sus supervisores pueden ver el ticket cuando se asignan. Los supervisores pueden asignar tickets a uno o más miembros del grupo, incluido él mismo.

Asignar grupo y uno de sus miembros, incluyendo supervisores

Este método no solo asigna el grupo sino que también asigna uno de los agentes (miembro) por carga de trabajo u horas laborales más cercanas. Entre los miembros a considerar se incluyen también los supervisores.

Asignar grupo y uno de sus miembros, excluyendo supervisores
Este método no solo asigna el grupo sino que también asigna uno de los agentes (miembro) por carga de trabajo u horas laborales más cercanas. Los miembros a considerar excluyen a los supervisores.