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La base de conocimientos o documentación es algo que todo producto o servicio debe mostrar en su sitio web. Lamentablemente, aunque la tenga en su sitio web mediante uno de los complementos de base de conocimientos más populares, los clientes son demasiado perezosos para leerla y crear un ticket.
Después de instalar este complemento, los agentes deben hacer clic en el enlace de la base de conocimiento debajo del formulario de respuesta, buscar el tema y seleccionar el enlace o el contenido del tema para responder.
A continuación se muestra la lista de complementos de la base de conocimientos que se pueden integrar con este complemento:
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